Cancelaciones/Devoluciones

VACACIONES

Los pedidos recibidos entre el 10 y el 27 de agosto serán gestionados a partir del 28 de agosto.

Si por cualquier motivo al recibir tu pedido no quedas completamente satisfecho con él, dispones de 60 días desde que recibes el producto para devolverlo o cambiarlo.
Todos los cambios o devoluciones son gratuitos si usas los servicios de la empresa de transportes que designemos para la entrega.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden el mismo día o el primer día laboral posterior a la compra.
Para realizar la cancelación, envía un mail a la dirección siguiente noene@diafarm.com.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar la devolución una vez recibido.

Devoluciones

Puedes devolver los productos comprados si no estás satisfecho, dispones de 30 días desde que recibes el producto para devolverlo.
Para proceder a una devolución deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado. Ten en cuenta que por razones higiénicas sólo aceptamos la devolución del producto si este no ha sido usado,
  • Cuenta con su embalaje original (con folletos incluidos).
  • Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, Noene te devolverá el coste de la mercancía. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de Noene, se te abonará la totalidad de la factura lo antes posible tras la recepción de la devolución.

En los 30 días a contar desde la entrega, tendrás que enviar un mail en la sección “Contacto” de la web Noene.com para pedir un reembolso del producto. Recibirás un mail donde se precisará el proceso para realizar la recogida de tu bulto.

No aceptamos envíos a portes debidos si no se usan los servicios de la empresa designada para realizar la entrega del pedido.

Cómo gestionamos tu reembolso

Cuando hayamos recibido el paquete de devolución, nuestro departamento de reembolsos procesará el reembolso que corresponda. El importe del reembolso será cargado en la cuenta de la tarjeta bancaria que utilizaste para efectuar la compra.

Si el periodo de devolución de 30 días ha expirado

Si el periodo de devolución de 30 días ha expirado, no te será posible reclamar la devolución y reembolso del mismo, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo.

Cambios de talla

Si por cualquier motivo al recibir tu pedido, la talla no es la correspondiente, dispones de 30 días desde que recibes el producto para cambiarlo de talla.

Para proceder a un cambio deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado. Ten en cuenta que por razones higiénicas sólo aceptamos la devolución del producto si este no ha sido usado,
  • Cuenta con su embalaje original (con folletos incluidos).
  • Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no dispongas del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Para organizar la recogida de tu devolución, en los 30 días a contar desde la entrega, tendrás que enviar un mail en la sección “Contacto” de la web Noene.com para pedir solicitar un cambio de talla. Recibirás un mail donde se precisará el proceso para realizar la recogida de tu bulto.

Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo, utilizando el mismo servicio que en tu compra original y sin coste adicional.

No aceptamos envíos a portes debidos si no se usan los servicios de la empresa designada para realizar la entrega del pedido.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a LABORATORIOS DIAFARM, S.AAV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del fax 93 719 21 04 o a través del correo electrónico noene@diafarm.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

FAX: 93 719 21 04

noene@diafarm.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)

  • Pedido realizado el (*) /recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Fecha y lugar

(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío de su pedido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

En este caso deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.