Condiciones de contratación

La utilización de los servicios o la contratación de productos en www.noene.com suponen la aceptación de las siguientes condiciones generales:

1.- Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales de Compra

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:

  1. A) Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar,
  2. B) Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales.

Estas condiciones generales (en adelante, “las Condiciones Generales”), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios-clientes (en adelante, “Usuario”) de la página Web de comercio electrónico ubicada en la url http://www.noene.com propiedad de LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

Los Usuarios aceptan las Condiciones Generales desde el instante que utilicen, contraten o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes, por su parte, LABORATORIOS DIAFARM, S.A., ante cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales respetará siempre las que el usuario haya aceptado en el momento de realizar la compra, por lo que ponemos a disposición de estos la dirección de e-mail noene@diafarm.com, para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales o solicitarnos una copia de las mismas en caso de pérdida.

2.- Normas aplicables

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

3.- Modificación de las Condiciones Generales

LABORATORIOS DIAFARM, S.A., podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de www.noene.com. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la página Web de www.noene.com, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.

En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se podrán consultar las Condiciones Generales.

4.- Descripción de los productos y servicios

La utilización del sitio web www.noene.com, no conlleva la obligatoriedad de inscripción o registro del USUARIO. Para poder elegir entre la gama de artículos NOENE®, el usuario deberá dirigirse a la sección ‘Productos’, escoger aquél que desee adquirir pulsando encima de la imagen y, posteriormente, encima de ‘añadir a mi cesta. Una vez realizada dicha acción podrá seguir consultando el catálogo de productos NOENE® o bien completar el proceso de compra dirigiéndose primero al apartado ‘Cesta de la compra’, situado en el margen superior derecho de su pantalla, y pulsando a continuación sobre ‘tramitar pedido’.

Se abrirá una nueva pantalla en la que se le solicitarán una serie de datos de carácter personal necesarios para llevar a cabo la compra, así como la modalidad de pago preferida, y en el que se le informará también de los gastos que se cargarán en concepto de transporte y el plazo estimado de entrega del pedido. Una vez completado el proceso y después de aceptar la política de privacidad de la página web y las presentes condiciones generales de compra que rigen el servicio, pulsando ‘continuar’ se abrirá una nueva pantalla en la que aparecerá el resumen detallado del pedido, incluyendo la información relativa a los gastos en concepto de transporte y el plazo estimado de entrega. Para confirmar la compra sólo será necesario pulsar sobre la opción ‘comprar’, acción que generará el envío automático de un correo electrónico con el resumen detallado del pedido.

NOENE® se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, si considera que no puede verificar la información de envío y facturación. En ese caso se informará a los clientes afectados.

4.1.- Tallas que se muestran en la web

Todas las tallas mostradas en nuestra tienda online son continentales europeas. Si tiene alguna duda acerca de la conversión a una talla norteamericana o británica, consulte nuestra tabla de equivalencias para hombre o mujer. (Tallas y medidas)

4.2.- Ámbito territorial del servicio

Puede comprar en nuestra tienda online desde cualquier país del mundo. Nuestro servicio de envíos alcanza todos los continentes, si bien los países de destino en los que operamos son:

  • Alemania
  • Andorra
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • España
  • Finlandia
  • Francia
  • Grecia
  • Guadalupe
  • Guayana Francesa
  • Irlanda
  • Luxemburgo
  • Martinica
  • Mayotte
  • Noruega
  • Países Bajos
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Reunión
  • Saint-Martin
  • Saint Pierre y Miquelón
  • Suecia
  • Suiza

4.3.- Envíos, plazos y seguimiento de los pedidos

Las entregas se realizarán en cualquier dirección que pertenezca a uno de los países listados en nuestra tienda online. Una vez se haya enviado el pedido, se le enviará un email de confirmación de envío.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.

Plazos de entrega

Una vez el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables. Se trata de un plazo orientativo que dependerá de los servicios de nuestros operadores logísticos, el país o zona de destino donde se deba hacer llegar el pedido y la existencia o no de días festivos en el plazo de entrega previsto inicialmente, que podrían suponer un día adicional de retraso respecto el plazo inicialmente indicado. En este sentido, los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos.

Costes de envío

Los gastos cargados en concepto de transporte son de 6€, siendo gratuitos los portes derivados de cambios o devoluciones. Así cuando reciba su pedido, se lo prueba y, si no queda completamente satisfecho, ¡lo devuelve sin coste adicional!

4.4.- Precios

Los precios mostrados son siempre precios de venta al público, con todos los impuestos incluidos. Nuestros precios están expresados, en euros.

4.5.- Forma de pago

Se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa débito y American Express) y con PayPal.

  • Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no será cargado y descontado de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa la permiten la mayoría de entidades bancarias.
  • Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.

Utilizamos un sistema de “pago seguro”: el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad “Banco Sabadell Atlántico”, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta.

  • Si el pago es a través de PayPal, el cargo se realiza en su cuenta PayPal y en su tarjeta según lo indicado arriba.

Para darse de alta u obtener más información visite www.paypal.es, sitio de Paypal para España o www.paypal.com sitio principal de Paypal (en inglés). Estos vínculos son externos y enlazan a páginas con sus propias condiciones de uso y/o privacidad.

4.6.- Modificación de datos

Toda modificación o cambio de los datos asociados al pedido realizado en la tienda de comercio online www.noene.com podrá realizarlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante la dirección de correo electrónico noene@diafarm.com.

De igual forma, LABORATORIOS DIAFARM, S.A. pone a su disposición la dirección de correo electrónico noene@diafarm.com para que pueda ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

4.7. -Cancelaciones/Devoluciones

Si por cualquier motivo al recibir tu pedido no queda completamente satisfecho con él, dispone de 30 días desde que recibe el producto para devolverlo o cambiarlo.

Todos los cambios o devoluciones son gratuitos si usas los servicios de la empresa de transportes que designemos para la entrega.

Cancelaciones

Puede cancelar un pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden el mismo día o el primer día laboral posterior a la compra.

Para realizar la cancelación, envía un mail a la dirección siguiente noene@diafarm.com.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.

Devoluciones

Puede devolver los productos comprados si no está satisfecho, dispone de 30 días desde que recibe el producto para devolverlo.

Para proceder a una devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado. Tenga en cuenta que por razones higiénicas sólo aceptamos la devolución del producto si este no ha sido usado,
  • Cuenta con su embalaje original (con folletos incluidos).
  • Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si se cumplen estas condiciones, NOENE le devolverá el coste de la mercancía. Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de NOENE, se le abonará la totalidad de la factura lo antes posible tras la recepción de la devolución.

En los 30 días a contar desde la entrega, tendrá que enviar un mail en la sección “Contacto” de la web Noene.com para pedir un reembolso del producto. Recibirá un mail donde se precisará el proceso para realizar la recogida de tu bulto.

No aceptamos envíos a portes debidos si no se usan los servicios de la empresa designada para realizar la entrega del pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a LABORATORIOS DIAFARM, S.AAV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del fax: 93 719 21 04 o a través del correo electrónico noene@diafarm.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

  1. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

FAX: 93 719 21 04

noene@diafarm.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)

  • Pedido realizado el (*) /recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Fecha y lugar

(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío de su pedido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

  1. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

En este caso deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cómo gestionamos tu reembolso

Cuando hayamos recibido el paquete de devolución, nuestro departamento de reembolsos procesará el reembolso que corresponda. El importe del reembolso será cargado en la cuenta de la tarjeta bancaria que utilizaste para efectuar la compra.

Si el periodo de devolución de 30 días ha expirado

Si el periodo de devolución de 30 días ha expirado, no te será posible reclamar la devolución y reembolso del mismo, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo.

4.8.- Garantía Aplicable

Todos nuestros productos están garantizados por ley durante 2 años por defectos de fabricación o calidad.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio de postventa a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros artículos o envíos, para ello ponemos a su disposición la dirección de correo electrónico noene@diafarm.com para que pueda solucionar cualquier problema surgido con nuestros productos.

4.9.- Packaging del producto

LABORATORIOS DIAFARM, S.A. se reserva el derecho de enviar un packaging del producto diferente al mostrado en la web, por razones de agotamiento o cambio de existencias.  En ningún caso, el envío de un packaging diferente significará ninguna variación en el producto contenido.

5.- Propiedad intelectual

Los contenidos suministrados por LABORATORIOS DIAFARM, S.A. están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de LABORATORIOS DIAFARM, S.A. Mediante la adquisición de un producto o servicio, LABORATORIOS DIAFARM, S.A., no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose LABORATORIOS DIAFARM, S.A., todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de LABORATORIOS DIAFARM, S.A. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en LABORATORIOS DIAFARM, S.A., a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

6.- Uso del servicio y responsabilidad

LABORATORIOS DIAFARM, S.A. no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.

Errores en las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor: LABORATORIOS DIAFARM, S.A. no será responsable de los errores, retrasos en el acceso, retrasos en el sistema o cualquier anomalía que pueda surgir en relación con problemas de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa. LABORATORIOS DIAFARM, S.A. se compromete a tratar de solucionar estas incidencias poniendo todos los medios a su alcance y ofreciendo todo el apoyo necesario al USUARIO para solventar las incidencias de la forma más rápida y satisfactoria posible. Asimismo LABORATORIOS DIAFARM, S.A. no será responsable de los fallos que por estas causas se puedan producir en las comunicaciones, borrado o transiciones incompletas, de manera que no garantiza que el sitio web esté en todo momento operativo cuando se deba a cuestiones no imputables a LABORATORIOS DIAFARM, S.A. que ésta no pueda resolver con los medios que están a su alcance.

Uso del sitio web: LABORATORIOS DIAFARM, S.A., no será responsable en ningún caso por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte del Usuario. Tampoco será responsable LABORATORIOS DIAFARM, S.A., de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre LABORATORIOS DIAFARM, S.A. y el Usuario cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los datos proporcionados por el usuario en el proceso de compra en la tienda online de la página web www.noene.com.

Responsabilidad:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A. asume las responsabilidades a que pueda haber lugar por la prestación de los servicios que ofrece en los límites y tal y como se especifica en las distintas Condiciones Generales de Contratación de los servicios que se ponen a disposición del USUARIO.

Responsabilidad Del Usuario:

Buen uso del servicio: El USUARIO está obligado a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los usos mercantiles. LABORATORIOS DIAFARM, S.A., queda facultada por medio de las presentes Condiciones Generales, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte del USUARIO de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja al USUARIO o restringirle el acceso al sitio web de LABORATORIOS DIAFARM, S.A.. El USUARIO será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados directamente por el USUARIO ante Juzgados u otros organismos, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir LABORATORIOS DIAFARM, S.A. si la reclamación es dirigida contra ésta. Asimismo, LABORATORIOS DIAFARM, S.A. colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita, especialmente en el ámbito de contenidos introducidos por el USUARIO que puedan vulnerar derechos o intereses legítimos deLABORATORIOS DIAFARM, S.A. o de terceros.

Diligencia debida: El USUARIO se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida. Con carácter especial, el USUARIO debe ser diligente en lo que se refiere a la actualización y veracidad de sus datos personales, fundamentalmente del correo electrónico señalado en la compra como vía principal de contacto con LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

7.- Privacidad y Protección de Datos Personales

Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por LABORATORIOS DIAFARM, S.A. LABORATORIOS DIAFARM, S.A. pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico noene@diafarm.com, para que estos revoquen el consentimiento prestado. Así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente.

LABORATORIOS DIAFARM, S.A. declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, que desarrolla la citada ley orgánica.

8.- Nulidad e ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

9.- Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

10.- Legislación aplicable y jurisdicción competente.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y LABORATORIOS DIAFARM, S.A. por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”

Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.
En consecuencia se pone el servicio del consumidor la plataforma online:

resolución de litigios en línea
Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524