Échanges/retours

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait au moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 60 jours pour nous retourner ou échanger le produit à compter de sa réception.
Tous les changements ou retours sont gratuits dans la mesure où vous utilisez les services de l’entreprise de transport que nous avons désignée pour la livraison.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande à condition qu’elle ne vous ait pas encore été envoyée. Néanmoins, il faut tenir compte du fait que les commandes sont expédiées le jour même de l’achat ou le premier jour ouvrable suivant.
Pour précéder à la suppression, il convient d’envoyer un message à l’adresse suivante : noene@diafarm.com.
Si la commande est déjà sortie de nos entrepôts, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez cependant nous la retourner après réception.

Retours

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait au moment où vous recevez votre commande et que vous ne souhaitez pas échanger le produit, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner à compter de sa réception.
Afin de procéder à un retour, vous devez vérifier que votre commande respecte les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons les retours que si le produit n’a pas été utilisé.
  • Dans son emballage d’origine (notices comprises).
  • Il doit nous être envoyé dans des conditions identiques à celles de la réception. Dans le cas où vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, vous devez le remplacer par un emballage de dimensions et de capacité similaires.

Si ces conditions sont respectées, NOENE vous remboursera le coût de la marchandise. En cas de défaut de fabrication ou de qualité par NOENE, la facture vous sera remboursée dans son intégralité dans les meilleurs délais à compter de la réception du retour.

Vous pouvez adresser un courriel depuis la rubrique « Contact » du site Internet Noene.com dans les 30 jours suivant la livraison pour demander le remboursement du produit. Vous recevrez un courriel vous indiquant la procédure pour récupérer votre colis.

Nous n’acceptons pas les envois en port dû lorsque nos clients n’utilisent pas les services de l’entreprise désignée pour la livraison de la de la commande.

Comment gérons-nous votre remboursement ?

Dès réception du colis en retour, notre département des remboursements procède au remboursement correspondant. Le montant du remboursement est crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour régler l’achat.

Si le délai de retour de 30 jours a expiré

Si le délai de retour de 30 jours a expiré, il n’est plus possible de retourner le produit et de demander le remboursement, indépendamment de ce qui est prévu s’agissant de la garantie légale relative aux biens de consommation.

Échanges de taille

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait au moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 30 jours pour échanger la taille

Afin de procéder à un échange, vous devez vérifier que votre commande respecte les conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons les retours que si le produit n’a pas été utilisé.
  • Dans son emballage d’origine (notices comprises).
  • Il doit nous être envoyé dans des conditions identiques à celles de la réception. Dans le cas où vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, vous devez le remplacer par un emballage de dimensions et de capacité similaires.

Vous pouvez adresser un courriel depuis la rubrique « Contact » du site Internet Noene.com dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un changement de taille. Vous recevrez un courriel vous indiquant la procédure pour récupérer votre colis.

Dès la réception de la marchandise, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle taille ou du nouveau modèle en utilisant le même service de transport que pour votre premier achat et sans coûts additionnels.

Nous n’acceptons pas les envois en port dû lorsque nos clients n’utilisent pas les services de l’entreprise désignée pour la livraison de la de la commande.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même ou un tiers identifié, autre que le transporteur, a pris possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier àLABORATORIOS DIAFARM, S.AAV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA), votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre par la poste). Vous pouvez également exercer ce droit en envoyant une télécopie au numéro suivant : (+34) 93 719 21 04 ou un courrier électronique à : noene@diafarm.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Formulaire type de rétractation

– À l’attention de:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

FAX: 93 719 21 04

noene@diafarm.com

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat de vente du bien/prestation suivante, référence numéro (*).

  • Commande du (*) / reçue le (*)
  • Nom du ou des consommateur(s) et du ou des utilisateur(s)
  • Adresse du ou des consommateur(s) du ou des et utilisateur(s)
  • Signature du ou des consommateur(s) et du ou des utilisateur(s)
  • Date et lieu

(*) Rayez la mention inutile

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (à l’exception des frais supplémentaires lorsque vous optez pour une modalité de livraison plus chère que celle correspondant à la livraison ordinaire que nous proposons).

Le délai de remboursement est de quatorze jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pourrons retarder le remboursement jusqu’à la réception des biens ou tant que vous n’aurez pas présenté une preuve de leur renvoi, selon les cas.

Vous devrez nous retourner ou livrer directement les produits à :

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

Auquel cas, vous devrez supporter le coût de renvoi des produits.

Vous êtes seul responsable de la perte de valeur des produits entre le moment de leur réception et celui où vous notifiez l’exercice de votre droit de rétractation, dès lors que la perte résulte d’une manipulation non-conforme à la nature, aux caractéristiques et au fonctionnement des produits.

Le droit de rétractation n’est pas applicable aux contrats portant sur la fourniture de biens emballés qui ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui auraient été déballés après la livraison.