Cancellazioni/Restituzioni

Se per qualunque motivo dopo aver ricevuto il tuo ordine non sei completamente soddisfatto, hai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione per restituirlo o cambiarlo.

Tutti i cambi e le restituzioni sono gratuiti se si utilizzano i servizi dell’impresa di trasporti designata per la consegna.

Cancellazioni

È possibile cancellare un ordine nel caso in cui non sia stato ancora spedito. Nota che gli ordini vengono spediti il giorno stesso o il primo giorno lavorativo dopo l’acquisto.

Per realizzare la cancellazione bisogna inviare un’e-mail al seguente indirizzo: noene@diafarm.com.

Se l’ordine fosse già uscito dai nostri magazzini, non sarà possibile cancellarlo, però potrai restituirlo una volta ricevutolo.

Restituzioni

Se per qualunque motivo dopo aver ricevuto il tuo ordine non sei completamente soddisfatto, e non vuoi cambiarlo, hai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione per restituirlo.

Per procedere a una restituzione, verifica che il tuo ordine soddisfi le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non è stato usato. Bisogna prendere in considerazione che per ragioni igieniche accettiamo solo la restituzione di prodotti che non sono stati usati.
  • Ha l’imballaggio originale (con opuscolo informativo incluso).
  • Dev’essere inviato nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Nel caso in cui non abbia l’involucro originale, il cliente dovrà sostituirlo con uno di misure e capacità simili.

Se si rispettano queste condizioni, NOENE rimborserà il costo della merce. In caso di difetto di fabbricazione o di qualità da parte di NOENE, sarà abbonato il totale della fattura nel più breve tempo possibile dal momento della ricezione del prodotto.

Il cliente ha 30 giorni dalla consegna per inviare un’e-mail alla sezione “Contatto” sul sito di NOENE e richiedere il rimborso del prodotto. Riceverà un’e-mail con i dettagli sul processo per realizzare la raccolta del pacco.

Non si accetteranno spedizioni a carico del destinatario se non si utilizzano i servizi dell’impresa designata per effettuare la consegna dell’ordine.

Come gestiamo il rimborso?

Una volta ricevuto il pacchetto, il nostro dipartimento competente procederà al rimborso. L’importo del rimborso sarà addebitato sul conto della carta che è stata utilizzata per l’acquisto.

Una volta scaduto il termine di recesso di 30 giorni

Una volta scaduto il termine di recesso di 30 giorni non sarà possibile reclamare il reso o il rimborso, fatto salvo quanto previsto in virtù della garanzia legale di conformità dei beni di consumo.

Cambi di taglia

Se per qualunque motivo dopo aver ricevuto il tuo ordine non sei completamente soddisfatto, hai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione per cambiare di taglia.

Per procedere a un cambio verifica che il tuo ordine soddisfi le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non è stato usato. Bisogna prendere in considerazione che per ragioni igieniche accettiamo solo la restituzione di prodotti che non sono stati usati.
  • Ha l’imballaggio originale (con opuscolo informativo incluso).
  • Dev’essere inviato nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Nel caso in cui non abbia l’involucro originale, il cliente dovrà sostituirlo con uno di misure e capacità simili.

Il cliente ha 30 giorni dalla consegna per inviare un’e-mail alla sezione “Contatto” sul sito di NOENE e richiedere un cambio di taglia. Riceverà un’e-mail con i dettagli sul processo per realizzare la raccolta del pacco.

Una volta che abbiamo ricevuto il prodotto, procederemo a inviare la nuova taglia o il nuovo modello, utilizzando lo stesso servizio dell’acquisto originale e senza costi aggiuntivi.

Non si accetteranno spedizioni a carico del destinatario se non si utilizzano i servizi dell’impresa designata per effettuare la consegna dell’ordine.

Diritto di recesso

Il termine di recesso finirà passati i 14 giorni naturali a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da questi indicato, che non sia lo spedizioniere, riceve materialmente i beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà notificare a LABORATORIOS DIAFARM, S.A. AV. D’ARRAONA 119-123 POLÍGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERÀ DEL VALLÈS (BARCELONA), la sua decisione di recidere il contratto con una dichiarazione inequivoca (per esempio, una lettera inviata per posta). Il cliente può ricevere informazioni sul suo diritto a recidere il presente contratto anche via fax: (+34) 93 719 21 04 o e-mail noene@diafarm.com

Si può utilizzare il modulo di recesso che appare qui di seguito, anche se il suo uso non è obbligatorio.

Per rientrare nei termini di recesso, basta che la comunicazione riguardante l’esercizio di questo diritto sia inviata prima che scada il termine previsto.

Modello del modulo di recesso

– All’Attenzione di:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)
FAX: 93 719 21 04

noene@diafarm.com

Con la presente le comunico che recido il contratto di vendita del seguente bene/prestazione e con il numero di riferimento (*)

  • Ordine effettuato il (*) / ricevuto il (*)
  • Nome del consumatore e utente o dei consumatori e utenti
  • Domicilio del consumatore e utente o dei consumatori e utenti
  • Firma del consumatore e utente o dei consumatori e utenti
  • Data e luogo

(*) Barrare la dicitura che non interessa.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso da parte del cliente, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione dell’ordine (fatta eccezione delle spese aggiuntive relative alla scelta di una consegna diversa da quella ordinaria e meno costosa che offriamo).

Il rimborso avverrà in un tempo massimo di 14 giorni naturali dalla data in cui il cliente ci comunica la sua decisione di recidere il presente contratto.

Eseguiremo il suddetto rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto iniziale, salvo che questi non richieda espressamente il contrario; in ogni caso non dovrà sostenere nessuna spesa per il rimborso

Potremo bloccare il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a che il cliente non presenti una prova della restituzione dei prodotti, dipendendo da quale condizione avvenga prima

Il cliente dovrà restituire o farci arrivare direttamente i prodotti a:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

In questo caso dovrà assumere il costo diretto di rimborso dei prodotti.

Solo il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei prodotti, dal momento della ricezione fino all’avviso del recesso, causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Il diritto di recesso non è applicabile ai contratti che riguardano la somministrazione di beni sigillati non adatti a essere restituiti per ragioni di tutela della salute o dell’igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.