Cancelamentos/Devoluções

Se, por qualquer motivo, ao receber a sua encomenda não ficar totalmente satisfeito, dispõe de 30 dias a partir da recepção do produto para o devolver ou trocar.
Quaisquer trocas ou devoluções serão gratuitas se utilizar os serviços da empresa de transportes que designarmos para a entrega.

Cancelamentos

Poderá cancelar uma encomenda sempre que esta não tenha sido enviada. Considere que as encomendas serão expedidas no mesmo dia ou no primeiro dia útil posterior à compra.
Para realizar o cancelamento, deverá enviar um e-mail para o seguinte endereço: noene@diafarm.com
Se a encomenda já tiver saído dos nossos armazéns, não poderá ser cancelada, mas poderá devolvê-la uma vez recebida.

Devoluções

Se, por qualquer motivo, ao receber o seu pedido não ficar totalmente satisfeito, e não desejar realizar uma troca, dispõe de 30 dias a partir da recepção do produto para o devolver.
Para proceder a uma devolução deverá comprovar que a sua encomenda cumpre as seguintes condições:

  • O produto não foi usado. Tenha em conta que, por razões de higiene, apenas aceitamos a devolução do produto se este não tiver sido usado.
  • Possui a embalagem original (com folhetos incluídos).
  • Deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido. Caso já não possua a embalagem original, deverá substituí-la por uma de medidas e capacidade similares.

Se forem cumpridas estas condições, NOENE devolver-lhe-á o custo da mercadoria. Caso se trate de defeito de fabrico ou qualidade por parte da NOENE, o valor total da fatura ser-lhe-á devolvido o mais brevemente possível após a receção da devolução.

No prazo de 30 dias após a entrega, deverá enviar um e-mail na secção «Contacto» do website www.noene.com para pedir um reembolso do produto. Receberá um e-mail onde se detalhará o processo para realizar a recolha do seu pacote.

Não aceitamos envios à cobrança se não forem utilizados os serviços da empresa designada para realizar a entrega da encomenda.

Como gerimos o seu reembolso:

Quando tivermos recebido o pacote de devolução, o nosso departamento de reembolsos processará ao reembolso correspondente. O montante do reembolso será creditado na conta do cartão bancário usado pelo utilizador para efetuar a compra.

Se o período de devolução de 30 dias tiver expirado

Se o período de devolução de 30 dias tiver expirado, não será possível reclamar a devolução e reembolso do produto, sem prejuízo do previsto no âmbito da garantia legal de conformidade de bens de consumo.

Trocas de tamanho

Se, por qualquer motivo, ao receber a sua encomenda não ficar totalmente satisfeito, dispõe de 30 dias a partir da recepção do produto para trocar de tamanho.
Para proceder a uma troca deverá comprovar que a sua encomenda cumpre as seguintes condições:

  • O produto não foi usado. Tenha em conta que, por razões de higiene, apenas aceitamos a devolução do produto se este não tiver sido usado.
  • Possui a embalagem original (com folhetos incluídos).
  • Deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido. Caso já não possua a embalagem original, deverá substituí-la por uma de medidas e capacidade similares.

No prazo de 30 dias após a entrega, deverá enviar um e-mail na secção «Contacto» do website www.noene.com para pedir um novo tamanho. Receberá um e-mail onde se detalhará o processo para realizar a recolha do seu pacote.

Uma vez que recebamos a mercadoria, procederemos ao envio do novo tamanho ou do novo modelo, utilizando o mesmo serviço que na sua compra original e sem custo adicional.

Não aceitamos envios à cobrança se não forem utilizados os serviços da empresa designada para realizar a entrega da encomenda.

Direito de desistência

Tem direito de desistir do presente contrato num prazo máximo 14 dias civis sem necessidade de justificação.

A desistência expirará após 14 dias civis a contar do dia em que o utilizador ou um terceiro por si indicado, diferente da transportadora, tenha tomado posse material dos bens.

Para exercer o direito de desistência, deverá notificar a LABORATORIOS DIAFARM, S.AAV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA), da sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca que manifeste tal intenção (por exemplo, uma carta enviada por correio postal). Poderá ainda informar-nos que de que pretende exercer o seu direito de desistência do contrato através do fax (+34) 93 719 21 04 ou através do endereço de correio eletrónico noene@diafarm.com.

Poderá utilizar o modelo de formulário de desistência apresentado a seguir, embora não seja obrigatório o seu uso.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício pelo utilizador deste direito seja enviada antes da expiração do período correspondente.

Modelo de formulário de desistência

– À atenção de:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

FAX: 93 719 21 04

noene@diafarm.com

Pelo presente, comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem/prestação e com o número de referência (*)

  • Pedido realizado a (*) / recebido a (*)
  • Nome do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
  • Morada do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
  • Assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
  • Data e local

(*) Riscar o que não interessa.

Consequências da desistência

Em caso de desistência da sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de envio da encomenda (à exceção dos custos adicionais resultantes da seleção por parte do utilizador de um modo de entrega diferente do modo menos dispendioso de entrega habitual oferecido por nós).

O prazo para esta devolução será, no máximo, 14 dias civis a partir da data em que nos seja informada a sua decisão de desistir do presente contrato.

Procederemos ao referido reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo utilizador para a compra inicial, exceto se utilizador tiver expressamente determinado o contrário; em qualquer caso, o reembolso não acarretará qualquer despesa para o utilizador.

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que o utilizador apresente uma prova da respetiva devolução, consoante a condição que se cumpra primeiro.

Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os produtos em:

LABORATORIOS DIAFARM, S.A.

AV. D’ ARRAONA 119-123 POLIGONO INDUSTRIAL SANTIGA 08210 BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)

Neste caso, deverá assumir o custo direto de devolução dos produtos.

O utilizador será o único responsável pela redução de valor dos produtos, desde que os recebe até nos informar da desistência, resultante de uma manipulação diferente da necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

O direito de desistência não será aplicável aos contratos relativos ao fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega.