Condizioni del contratto

L’utilizzo dei servizi o l’acquisto di prodotti su www.noene.com implica l’accettazione delle seguenti condizioni generali:

1.- Accettazione e disponibilità delle Condizioni generali di acquisto

Con l’accettazione del presente contratto, Lei dichiara:

  1. di essere una persona maggiorenne con capacità di agire,
  2. di aver letto e accettato le presenti condizioni generali.

Queste condizioni generali (di seguito “le Condizioni generali”) regolano la relazione giuridica che deriva dai processi di compravendita realizzati tra gli utenti-clienti (di seguito “Utente”) della pagina web di commercio elettronico situata alla url https://www.noene.com proprietà di COLPHARMA.

Gli Utenti accettano le Condizioni generali a partire dal momento in cui utilizzano, contrattano o acquistano qualsiasi prodotto. Questo documento può essere stampato e conservato dai clienti, da parte sua COLPHARMA, di fronte a qualsiasi modifica della presenti Condizioni generali rispetterà sempre accettate dall’Utente al momento di effettuare l’acquisto. A tal fine mettiamo a disposizione di questi l’indirizzo di posta elettronica noene@colpharma.com, perché possano sollevare qualsiasi dubbio relativamente alle Condizioni generali o richiedere una copia delle stesse in casi di smarrimento.

2.- Modifica delle Condizioni generali

COLPHARMA, potrà modificare le Condizioni generali notificandolo ai clienti con sufficiente anticipo, allo scopo di migliorare i servizi e i prodotti offerti su www.noene.com. Tramite la modifica delle Condizioni generali esposte sulla pagina web di www.noene.com, il suddetto dovere di notifica si considererà assolto.

In ogni caso, prima di utilizzare i servizi o acquistare i prodotti, si potranno consultare le Condizioni generali.

3.- Descrizione dei prodotti e dei servizi

L’uso della pagina web www.noene.com, non comporta l’obbligo di iscrizione o registrazione dell’Utente. Per poter scegliere tra la gamma di articoli NOENE ®, l’Utente dovrà entrare nella sezione “Prodotti”, scegliere quello che desidera acquistare cliccando sull’immagine e, successivamente, su “Aggiungere al carrello”. Una volta effettuata la suddetta operazione potrà continuare a consultare il catalogo dei prodotti NOENE® oppure completare il processo di acquisto entrando innanzitutto nella sezione “Carrello degli acquisti”, situata nel margine superiore destro dello schermo, e cliccando quindi su “Inoltrare ordine”.

Si aprirà una nuova finestra in cui verranno richiesti una serie di dati personali necessari a portare a termine l’acquisto, così come la modalità di pagamento preferita, e dove l’Utente verrà anche informato sulle spese addebitate per il trasporto e la data di consegna prevista dell’ordine. Una volta completato il processo e dopo aver accettato la politica della privacy della pagina web e le presenti Condizioni generali di acquisto che regolano il servizio, cliccando su “Continuare” si aprirà una nuova finestra in cui apparirà il riassunto dettagliato dell’ordine, incluse le informazioni relative alle spese di trasporto e la data di consegna prevista. Per confermare l’acquisto sarà sufficiente cliccare sull’opzione “Comprare”. Quest’azione genererà l’invio automatico di un’e-mail con il riassunto dettagliato dell’ordine.

NOENE® si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per ragioni di sicurezza, se ritiene che non sia possibile verificare i dati di spedizione e fatturazione. In questo caso i clienti interessati verranno informati.

3.1.-Taglie indicate nella web

Tutte le taglie indicate nel nostro negozio online sono continentali europee. Se hai qualche dubbio sulla conversione a una taglia nordamericana o britannica, consulta la nostra tabella di equivalenza per uomo o donna. (Taglie e misure)

3.2.- Ambito territoriale del servizio

Puoi fare acquisti nel nostro negozio online da qualsiasi parte del mondo. Il nostro servizio di spedizione raggiunge tutti i continenti, anche se i paesi di destinazione in cui operiamo sono quelli specificati di seguito:

  • Andorra
  • Austria
  • Belgio
  • Danimarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Germania
  • Grecia
  • Irlanda
  • Italia
  • Lussemburgo
  • Norvegia
  • Paesi Bassi
  • Spagna
  • Svezia
  • Svizzera

3.3.- Spedizioni, tempi di consegna e tracking dell’ordine

Si effettueranno consegne a qualsiasi indirizzo appartenente a uno dei paesi elencati nel nostro negozio online.

Per evitare contrattempi alla consegna (indirizzi sbagliati, impossibilità di trovare qualcuno in casa), è imprescindibile compilare la casella con il telefono di contatto.

Tempi di consegna

Una volta che l’ordine è uscito dal nostro magazzino, i tempi di consegna previsti vanno da 2 a 5 giorni lavorativi. Si tratta di tempi orientativi che dipenderanno dai servizi dei nostri operatori logistici, dal paese o zona di destinazione in cui si effettua la consegna e dalla presenza o meno di giorni festivi nei tempi previsti inizialmente, che potrebbero comportare un giorno di ritardo aggiuntivo rispetto ai tempi indicati inizialmente. In questo senso, le spedizioni si effettuano da lunedì a venerdì, giorni festivi esclusi.

Spese di spedizione

Le spese addebitate per il trasporto sono di 6€.

3.4.- Prezzi

I prezzi indicati sono sempre prezzi di vendita al pubblico, con tutte le tasse incluse. I nostri prezzi sono indicati in euro.

3.5.- Forma di pagamento

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o debito (Visa, MasterCard, Visa debito e American Express) e con PayPal.

  • Se il pagamento viene effettuato con la carta di credito, l’importo dell’ordine viene bloccato e non verrà addebitato e detratto dal tuo credito fino a che l’ordine non sia stato inviato. Questo metodo è permesso dalla maggior parte degli enti bancari.
  • Se il pagamento è con carta di debito, l’addebito verrà effettuato automaticamente al momento dell’acquisto.

Utilizziamo un sistema di “pagamento sicuro”, che consiste nello scambio cifrato di dati mediante protocollo SSL di fino a 256 bit e nella comunicazione diretta del cliente con l’ente finanziario quando si paga con carta. In questo modo, nessuna persona estranea può avere accesso ai dati della tua carta.

Se il pagamento avviene tramite PayPal, l’addebito sarà effettuato sul tuo conto PayPal e sulla carta secondo quanto indicato sopra.

4.6.- Modifica dei dati

Qualsiasi modifica o cambiamento dei dati associati all’ordine effettuato nel negozio online www.noene.com potrà essere realizzato contattando il servizio di attenzione al cliente tramite posta elettronica all’indirizzo noene@colpharma.com.

Allo stesso modo, COLPHARMA mette a tua disposizione l’indirizzo di posta elettronica noene@colpharma.com per consentirti di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione.

3.7. -Cancellazioni/Restituzioni

Se per qualunque motivo dopo aver ricevuto il tuo ordine non sei completamente soddisfatto, hai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione per restituirlo o cambiarlo.

Tutti i cambi e le restituzioni sono gratuiti se si utilizzano i servizi dell’impresa di trasporti designata per la consegna.

Cancellazioni

È possibile cancellare un ordine nel caso in cui non sia stato ancora spedito. Nota che gli ordini vengono spediti il primo giorno lavorativo dopo l’acquisto.

Per cancellare un ordine, chiama il nostro servizio clienti al numero +39 0521 272544 o scrivi a ordini-noene@colpharma.com

Se l’ordine fosse già uscito dai nostri magazzini, non sarà possibile cancellarlo, però potrai restituirlo una volta ricevutolo.

Restituzioni

Se per qualunque motivo dopo aver ricevuto il tuo ordine non sei completamente soddisfatto, e vuoi cambiarlo, hai 15 giorni di tempo dal momento della ricezione per restituirlo.

Per procedere a una restituzione, verifica che il tuo ordine soddisfi le seguenti condizioni:

– Il prodotto non dev’essere stato usato.

– Il prodotto deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Nel caso in cui non possiedi più l’imballaggio originale, devi sostituirlo con uno di capacità e misure simili.

Se queste condizioni sono soddisfatte, NOENE® restituirà il costo del prodotto. Nel caso in cui si tratti di un difetto di fabbricazione o di qualità da parte di NOENE®,  verrà restituita la totalità della fattura entro 10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione di restituzione e di nuovo invio, sono a carico dell’acquirente.

Non si accetteranno spedizioni a carico del destinatario.

Cambi di Taglia

Cambi di taglia

Hai 15 giorni di tempo dal momento della ricezione per cambiare di taglia.

Per procedere a un cambio verifica che il tuo ordine soddisfi le seguenti condizioni:

– Il prodotto non deve essere stato usato.

– Il prodotto deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Nel caso in cui non possieda più l’imballaggio originale, devi sostituirlo con uno di capacità e misure simili.

Le spese di spedizione di restituzione e di nuovo invio, sono a carico dell’acquirente.

Non si accetteranno spedizioni a carico del destinatario.

Se non hai trovato la risposta ai tuoi dubbi, puoi inviare un’e-mail al servizio clienti ordini-noene@colpharma.com o chiamarci al numero +39 0521 272544.

L’orario di attenzione al cliente è da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00 esclusi festivi.

3.8.- Garanzia applicabile

Tutti i nostri prodotti sono garantiti per legge due anni contro i difetti di fabbricazione o di qualità.

Il nostro dipartimento di attenzione al cliente ha un servizio di postvendita che offre ai nostri consumatori un’attenzione rapida ed efficace per risolvere qualunque problema con i nostri articoli o spedizioni. Per questo mettiamo a disposizione l’indirizzo di posta elettronica noene@colpharma e il numero di telefono +39 0521 272544 per risolvere qualsiasi problema sorto con i nostri prodotti.

3.9.- Packaging del prodotto

COLPHARMA si riserva il diritto di inviare un packaging del prodotto differente da quello mostrato nella web per ragioni di esaurimento o modifica.
In nessun caso l’invio di un packaging differente comporterà variazioni del prodotto contenuto.

4.- Proprietà intellettuale

I contenuti forniti da COLPHARMA sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale e industriale e sono di esclusiva titolarità di COLPHARMA. Con l’acquisto di un prodotto o di un servizio, COLPHARMA non conferisce all’acquirente nessun diritto di alterazione, sfruttamento, riproduzione, distribuzione o comunicazione pubblica relativo al medesimo, ma si riserva tutti i diritti menzionati. La cessione dei diritti menzionati richiede il preliminare consenso scritto da parte di COLPHARMA Il cliente non potrà mettere a disposizione di terzi tali contenuti.

La proprietà intellettuale si estende, oltre al contenuto incluso in COLPHARMA, ai relativi grafici, loghi, disegni, immagini e al codice sorgente usato per la programmazione.

5.- Uso del servizio e responsabilità

COLPHARMA declina ogni responsabilità in merito al contenuto dei collegamenti ad altre pagine che non siano di sua titolarità e che, pertanto, non possano essere da essa controllate.

Errori di connessione, caso fortuito e forza maggiore: COLPHARMA non sarà responsabile degli errori, ritardi di accesso, ritardi nel sistema o qualunque anomalia possa sorgere in relazione a problemi di carattere generale nella rete Internet, a causa di caso fortuito o forza maggiore o qualsiasi altra contingenza totalmente imprevedibile e pertanto estranea alla buona fede dell’impresa. COLPHARMA si impegna a cercare di risolvere questi contrattempi con tutti i mezzi a sua disposizione e offrendo all’Utente tutto l’appoggio necessario per risolvere i contrattempi nel modo più rapido e soddisfacente possibile. Inoltre COLPHARMA declina ogni responsabilità per gli errori che possano essere generati da tali cause nelle comunicazioni, cancellazioni o caricamento delle pagine incompleto, per cui non garantisce che la pagina web sia operativa in ogni momento quando si tratti di problemi non imputabili a COLPHARMA e che questa non possa risolvere con i mezzi a sua disposizione.

Uso della pagina web: COLPHARMA declina ogni responsabilità per gli errori o danni prodotti dall’uso inefficiente e in malafede del servizio da parte dell’Utente. COLPHARMA non si riterrà responsabile neppure delle conseguenze maggiori o minori dovute alla mancanza di comunicazione tra COLPHARMA e l’Utente quando questa sia imputabile al non funzionamento dell’indirizzo di posta elettronica o alla falsità dei dati forniti dall’Utente durante il processo di acquisto nel negozio online della pagina web www.noene.com.

Responsabilità:

COLPHARMA si assume le responsabilità relative alla prestazione dei servizi che offre nei limiti e nei modi specificati nelle distinte Condizioni generali di contratto dei servizi messi a disposizione dell’Utente.

Responsabilità dell’Utente:

Buon uso del servizio: L’Utente è obbligato a fare un buon uso del servizio e pertanto a non utilizzarlo in malafede per qualsiasi attività proibita dalla legge o respinta da usi commerciali. COLPHARMA è autorizzata dalle presenti Condizioni generali, nel momento in cui venga a conoscenza della realizzazione da parte dell’Utente di qualsiasi atto o uso illecito in generale, a notificare alle autorità competenti tali circostanze e a sospendere l’Utente o a limitargli l’accesso alla pagina web di COLPHARMA. L’Utente sarà l’unico responsabile per qualsiasi denuncia o azione legale, giudiziaria o stragiudiziale avviata da terzi danneggiati direttamente dall’Utente di fronte a tribunali o altri organismi, e dovrà assumersi tutti i costi, le spese e i risarcimenti che, se del caso, debba sopportare COLPHARMA se la denuncia è diretta contro di essa. Inoltre, COLPHARMA collaborerà e notificherà all’autorità competente tali circostanze, nel momento in cui venga a conoscenza che i danni prodotti costituiscano alcun tipo di attività illegale, in particolare nel settore dei contenuti introdotti dall’Utente e che potrebbero violare i diritti o gli interessi legittimi di COLPHARMA o di terzi.

Dovuta diligenza: L’Utente è responsabile di effettuare tutte le azioni che possano essere richieste dalla dovuta diligenza. In particolare, l’Utente dev’essere diligente per quanto riguarda l’aggiornamento e la correttezza dei suoi dati personali, soprattutto l’indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell’acquisto come principale forma di contatto con COLPHARMA.

6.- Privacy e protezione dei dati personali

Fornendo l’indirizzo di posta elettronica o altri dati personali, necessari per la contrattazione di determinati servizi, i clienti danno il loro consenso affinché tali indirizzi siano trattati e utilizzati anche per l’invio di comunicazioni commerciali di promozione o pubblicità dei servizi e dei prodotti offerti da COLPHARMA, COLPHARMA mette a disposizione dei clienti l’indirizzo di posta elettronica noene@colpharma.com, per revocare il consenso prestato. Lo stesso dicasi per l’esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione garantiti dalla legislazione in vigore.

COLPHARMA dichiara di essere conforme alla normativa vigente relativa alla protezione dei dati.

7.- Nullità e inapplicabilità delle clausole

Qualora una clausola delle presenti Condizioni generali fosse dichiarata, totalmente o parzialmente, nulla o inapplicabile, tale invalidità o inapplicabilità riguarderà solamente questa disposizione, o la parte della stessa che risulti nulla o inapplicabile, e non interesserà il resto delle Condizioni generali. Tale disposizione, o la parte di essa che risulti interessata, sarà priva di effetto.

8.- Notifiche

Tutte le notifiche, richieste, istanze e altre comunicazioni che le parti debbano effettuare in relazione alle presenti Condizioni generali, dovranno essere effettuate in forma scritta e saranno considerate debitamente realizzate quando consegnate a mano o inviate per posta al domicilio della controparte o via e-mail, oppure a qualsiasi altro domicilio o indirizzo di posta elettronica che a tale scopo ciascuna parte abbia indicato all’altra.

9.- Legislazione applicabile e giurisdizione competente

L’utilizzo della nostra pagina web e dei contratti d’acquisto dei prodotti su questo sito è disciplinato dalla legislazione europea.

La risoluzione di qualsiasi tipo di controversia, procedimento o discrepanza che possano sorgere tra l’utente e COLPHARMA circa l’utilizzo di questo sito web, è disciplinata dalle Corti e i Tribunali competenti secondo quanto stabilito dalla legislazione in vigore.

***Inoltre, in virtù del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del consiglio del 21 maggio 2013, che facilita la risoluzione di conflitti che possano sorgere dal commercio online tra l’azienda e il consumatore, secondo l’articolo 13 del Regolamento “Gli Stati membri garantiscono che i professionisti stabiliti nei loro territori informino i commercianti sull’ente o gli enti di risoluzione alternativa che proteggono i suddetti commercianti”.***

Per questo si crea un organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION che agirà come parte neutra e interlocutore valido tra entrambe le parti per evitare di ricorrere ai tribunali di giustizia.
Di conseguenza mettiamo al servizio del consumatore la piattaforma online:

risoluzione di controversie online:
Per maggiori informazioni può consultare l’articolo 14, paragrafo 1 dell’ODR-VO, scaricabile in formato PDF al seguente link:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524